IT Service Management Analyst

Stiamo cercando un/una IT Service Support Manager con forte resilienza e orientamento al risultato, capace di guidare team di supporto tecnico in ambienti complessi, dinamici e mission-critical. Il ruolo richiede esperienza nella gestione dei servizi IT, nel coordinamento delle attività di supporto e nella gestione di incidenti critici, garantendo continuità, qualità del supporto e corretto funzionamento dell’infrastruttura tecnologica a supporto dei punti vendita, sedi centrali, logistica ed e-commerce.

DI COSA TI OCCUPERAI

• Coordinare il team di IT support (consulenti L1, L2), assicurando il rispetto degli SLA e KPI
• Supervisionare il ciclo di vita degli incidenti secondo best practice come ITIL (Incident, Problem, Change Management)
• Gestire incidenti critici e major incident con approccio strutturato e sotto pressione
• Coordinare attività di troubleshooting su infrastrutture IT, sistemi e applicazioni legate a mondo retail, POS, logistica e supply chain 
• Migliorare continuamente i processi di supporto e automazione
• Monitorare performance dei servizi e proporre azioni correttive/preventive
• Redigere reportistica e analisi post-incident (RCA – Root Cause Analysis)
• Collaborare con team di sviluppo, infrastruttura e cybersecurity

LE TUE COMPETENZE TECNICHE

• Conoscenza di sistemi IT (networking, sistemi operativi, cloud)
• Esperienza con piattaforme di ticketing e ITSM come ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk
• Familiarità con ambienti cloud (Google Cloud Platform)
• Familiarità con Iaas, Paas, Saas
• Conoscenza di monitoring e alerting tools
• Nozioni di sicurezza informatica e gestione accessi

IL PROFILO CHE CERCHIAMO

• Laurea in Informatica o discipline affini
• Almeno 2 anni di esperienza in IT Service Management (preferibile) o IT Support
• Esperienza nella gestione di team tecnici
• Buona conoscenza della lingua inglese
• E' apprezzata Certificazione ITIL Foundation o superiore
• E' apprezzata esperienza nel settore retail/GDO

COSA TI POSSIAMO OFFRIRE

• Retribuzione: tra €30.000 e €35.000 lordi annui su 14 mensilità, in base alle tue esperienze e competenze. L’inquadramento contrattuale sarà definito in coerenza con il profilo professionale e il livello di esperienza, nel rispetto della normativa vigente e del CCNL DMO
• Ambiente tecnologicamente avanzato e sfidante
• Opportunità di crescita e certificazioni IT
• Tessera lunch spendibile nei locali convenzionati con la nostra sede
• Possibilità di remote working 2-3 giorni alla settimana e sede di lavoro a Milano Sud

  Entrando in Princes Retail, troverai un ambiente di lavoro accogliente in cui tutti lavorano insieme verso obiettivi comuni. Farai parte di un'azienda solida che investe sull'innovazione, siamo infatti tra le prime in Europa ad avere un approccio integrato tra industria e distribuzione.

QUALI SONO I PROSSIMI STEP

Se la tua candidatura risulterà in linea con le caratteristiche descritte sopra, ti contatteremo per un colloquio conoscitivo. A seconda dell'esito di questo primo colloquio, passerai al secondo step dell'iter di selezione che prevede un incontro conoscitivo con il Manager della Direzione di riferimento. Riceverai infine un feedback in merito al tuo colloquio.

ASPETTIAMO IL TUO CV!